Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky, který bude klíčovým článkem v budování a udržování dlouhodobých vztahů s našimi klienty. Vaším úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, identifikovat jejich potřeby a poskytovat jim řešení, která přispějí k růstu firmy. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili plynulou komunikaci a efektivní řešení problémů. Manažer vztahů se zákazníky také analyzuje zpětnou vazbu, sleduje trendy na trhu a navrhuje strategie pro zlepšení služeb. Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, organizační talent a schopnost pracovat samostatně i v týmu. Pokud máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky a chcete se podílet na rozvoji naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Identifikace potřeb zákazníků a poskytování vhodných řešení
- Spolupráce s interními týmy pro zajištění kvalitních služeb
- Sledování spokojenosti zákazníků a řešení jejich stížností
- Analýza trhu a konkurence pro zlepšení zákaznických služeb
- Příprava pravidelných reportů o aktivitách a výsledcích
- Organizace a vedení schůzek se zákazníky
- Podpora prodeje a rozvoj obchodních příležitostí
- Vytváření a aktualizace databáze zákazníků
- Školení a podpora nových členů týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské
- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznických služeb
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office
- Orientace na zákazníka a schopnost naslouchat
- Organizační schopnosti a samostatnost
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Týmový hráč s proaktivním přístupem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem řešíte nespokojenost zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používali?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové spolupráci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte k identifikaci potřeb zákazníků?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s přípravou reportů?
- Jak byste motivoval/a zákazníky k dlouhodobé spolupráci?
- Jaké máte zkušenosti s vedením schůzek a prezentací?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
